Директора
по клиентским опыту
Генеральные директора и топ-менеджмент
Директора
по маркетингу
и бренд-менеджеры
Руководители направлений,
продуктологи
Директора по инновациям и цифровизации
масштабная экосистема премий в сфере клиентского опыта и качества товаров и услуг в рамках V Всероссийского Саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах WOW-СЕРВИС 2026
Мы создали Customer Force Awards для тех, кто превращает опыт взаимодействия с брендом в незабываемые впечатления.
Эта премия — голос благодарных клиентов, признание профессионалов и маяк для всей индустрии. Вместе мы делаем бизнес человечнее, умнее и теплее, выводя человекоцентричность на первый план.
награда присуждается лидерам отрасли по уровню клиентского опыта при взаимодействии с брендом
26-27 ноября в Москве пройдет V Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2026», посвященный передовым практикам и инновационным подходам в сфере клиентского сервиса.
Лидеры отрасли встретятся на главном событии года
по клиентскому опыту, чтобы сверить часы и вместе ответь
на волнующие CX-сообщество вопросы.
Более 180 CX-руководителей из разных отраслей бизнеса встретятся, чтобы обсудить создание уникального клиентского опыта через внедрение современных технологий, развитие культуры заботы о клиентах и формирование стратегий, способствующих долгосрочной лояльности.
Генеральные директора
и топ-менеджмент
Директора по маркетингу
и бренд-менеджеры
Руководители направлений,
продуктологи
Директора по инновациям и цифровизации
масштабная экосистема премий в сфере клиентского опыта и качества товаров и услуг в рамках V Всероссийского Саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах WOW-СЕРВИС 2026
Мы создали Customer Force Awards для тех, кто превращает опыт взаимодействия с брендом
в незабываемые впечатления.
Эта премия — голос благодарных клиентов, признание профессионалов
и маяк для всей индустрии.
Вместе мы делаем бизнес
человечнее, умнее и теплее,
выводя человекоцентричность
на первый план
Customer Force Awards
награда присуждается лидерам
отрасли по уровню клиентского опыта
при взаимодействии с брендом
26-27 ноября в Москве пройдет V Всероссийский Саммит по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах WOW-СЕРВИС 2026, посвященный передовым практикам и инновационным подходам в сфере клиентского сервиса.
Лидеры отрасли встретятся на главном событии года по клиентскому опыту, чтобы сверить часы и вместе ответь на волнующие CX-сообщество вопросы.
Более 180 CX-руководителей из разных отраслей бизнеса встретятся, чтобы обсудить создание уникального клиентского опыта через внедрение современных технологий, развитие культуры заботы о клиентах
и формирование стратегий,
способствующих долгосрочной
лояльности.
Директора
по клиентским опыту
премия присуждается за глобальные достижения в сфере клиентского сервиса, награждает компании, бренды и специалистов, предоставляющих товары и услуги, которые превосходят ожидания клиентов и вызывают восхищение, акцентируя внимание на создание незабываемого клиентского опыта, где внимание к деталям, креативность и эмоциональная составляющая стоят на первом месте.
Номинации:- «Гран-при»
- Доверие года
- WOW-сервис года
- Проект года
- Стратегия года
- Решение года
- Аналитика года
- Подход года
- Отель года
- Программа лояльности года
- Антикризисная стратегия года
- Практика года. Рассмотрение жалоб клиентов
Награда направлена на оценку компаний и экспертов, которые ставят клиента в центр своих бизнес-процессов, создавая персонализированный и комфортный опыт взаимодействия с брендом.
Номинации:- «Гран-при»
- Человекоцентричная компания года
- Лучший сервис с человеческим лицом
- Персонализация клиентского опыта года
- Лучшая программа лояльности с заботой о клиенте
- Лучшая HR-практика
- Инклюзивный сервис года
- Технология года
- Прорыв года
награда присуждается молодым компаниям, брендам и экспертам, которые за короткий срок сумели достигнуть значительных результатов в сфере клиентского сервиса.
Номинации:- «Гран-при»
- Восходящая звезда в клиентском сервисе
- Решение, опережающее время
- Быстрый старт
- Прорыв года
- Команда года
профессиональное признание компаний, которые стали драйвером изменений в управлении клиентским опытом. Награда присуждается за инициативы, которые не только улучшают взаимодействие с клиентами, но и формируют новый уровень качества сервиса, ориентированный на ожидания и потребности современного потребителя.
Номинации:- «Гран-при»
- CX-прорыв года
- CX-стратегия года
- Лучший клиентский опыт
- Бесшовный клиентский путь
- Технология омниканальности года
награда присуждается компаниям, которые используют эффективные маркетинговые инструменты и стратегии для трансформации клиентского сервиса, повышения удовлетворенности клиентов и создания уникального опыта взаимодействия с брендом.
Номинации:- «Гран-при»
- Маркетинговое решение года для улучшения CX
- Инновация года в маркетинге
- Персонализированное предложение года
- Омникальный подход года
- Уникальный контент года
- Событийное маркетинг-решение года
- Лучший маркетинг через соцсети
- Антикризисный маркетинг
- Креативная программа лояльности года
- Эко-маркетинг года
- Экологичное взаимодействие года
награда присуждается за инновационный подход и эффективное использование технологий искусственного интеллекта в клиентском обслуживании.
Номинации:- «Гран-при»
- Лучшее использование данных для улучшения клиентского опыта
- Лучшее использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе
- AI-прорыв в клиентской поддержке
- Сервис года
- AI-помощник года
- AI-решение года
- Восходящая звезда AI в клиентском сервисе
награда присуждается компаниям, которые применяют инновационные подходы к продажам, делают процесс взаимодействия с клиентом максимально комфортным и персонализированным.
Номинации:- «Гран-при»
- CRM система года
- Стратегия года
- Проект года
- Продукт года
- Платформа года
- Инновация года в продажах
- Омникальный подход года
- Удаленный отдел продаж года
- Лучшая команда продаж
- Лидер изменений в продажах
- Прорывной рост в продажах
- Антикризисное решение года
- Лучший клиентский путь
- Корпоративная обучения года
награда присуждается за внедрение лучших цифровых технологий и практик в сфере клиентского сервиса.
Номинации:- «Гран-при»
- Цифровой сервис года
- Цифровой проект года
- Цифровой клиентский опыт года
- Цифровая трансформация бизнеса
- Инновация года в клиентском опыте
- Мобильное приложение года
Награда присуждается за высокий уровень качества товаров и услуг.
Номинации:- «Гран-при»
- «Компания года»
- «Сеть года»
- «Продукт года»
- «Ритейлер год»
- «Программа года»
- «CTM года»
- «Сервис года»
- «Импортозамещение года»
Категории:- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Продукты питания
- Телекоммуникации и Digital
- Транспорт и логистика
- Здравоохранение и фармацевтика
- Гостиничный и ресторанный бизнес (HoReCa)
- Туризм
- Промышленность
- B2B-услуги
- Строительство
- Недвижимость
- Государственные и социальные сервисы
награда создана для признания компаний и их сотрудников, а также экспертов, которые делают исключительный вклад в создание и развитие клиентского опыта.
Номинации:- «Гран-при»
- Команда года
- За вклад в развитие клиентского опыта
- CX-новатор года
- Клиентоориентированный сотрудник года
- Антикризисный менеджер года
- Директор по клиентскому опыту года
- Директор по маркетингу года
- Бренд-директор года
- Лидер изменений
награда отмечает уникальный опыт использования визуальных коммуникаций в создании эмоциональной связи клиентов с брендом через последовательное и привлекательное визуальное представление.
Номинации:- «Гран-при»
- Пользовательский интерфейс (UI) года
- UX-решение года
- Социальный дизайн в клиентском сервисе
- AI-технология в дизайне
- Экологичный дизайн года
награда присуждается компаниям, которые успешно интегрируют принципы экологической, социальной и корпоративной ответственности в свою стратегию клиентского сервиса.
Номинации:- «Гран-при»
- Зеленый сервис года
- Социально-ориентированная компания года
- Зеленый офис года
- Инклюзивный сервис года
- ESG-трансформация бизнеса
Награда присуждается компаниям и сервисам, которые создают максимально удобный, интуитивно понятный и комфортный опыт для клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом.
Номинации: - «Гран-при»
- Лучший digital-опыт
- Проект года
- Приложение года
- Простота и скорость обслуживания
- Проект года в сфере гостеприимства
- Лучший сервис для людей с ограниченными возможностями
- Лучшая программа лояльности
Награда присуждается компаниям, которые достигли выдающихся результатов в управлении клиентским опытом. Эта награда отмечает лидеров, которые формируют уникальные впечатления, укрепляющие лояльность и доверие к бренду.
Номинации: - «Гран-при»
- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Товары для сада и дачи
- Телекоммуникации
- Digital-услуги
- Транспорт и логистика
- HoReCa
- Здравоохранение и фармацевтика
- Реклама, маркетинг
- Культура и досуг
- Образование
- Промышленность
кто принимает участие в премии
-
Банки
-
Розничная торговля
-
Телекоммуникации
-
Финансовые услуги и страхование
-
HoReCa
-
Транспорт и логистика
-
Digital-услуги
-
Индустрия гостеприимства
-
Здравоохранение и фармацевтика
-
Недвижимость и девелопмент
-
Реклама, маркетинг
-
Авиакосмическая и оборонная промышленность
-
IT и технологии
-
Культура и досуг
-
Агропромышленность / сельское хозяйство
-
Строительство
-
Креативные индустрии
-
Биотехнологии
-
Детская индустрия
-
Спорт и здоровье
-
Инвестиции
-
Зооиндустрия
-
Водный транспорт
премия присуждается за глобальные достижения в сфере клиентского сервиса, награждает компании, бренды и специалистов, предоставляющих товары и услуги, которые превосходят ожидания клиентов и вызывают восхищение, акцентируя внимание на создание незабываемого клиентского опыта, где внимание к деталям, креативность и эмоциональная составляющая стоят на первом месте.
Номинации:- Доверие года
- WOW-сервис года
- Проект года
- Стратегия года
- Решение года
- Аналитика года
- Подход года
- Программа лояльности года
- Антикризисная стратегия года
Награда направлена на оценку компаний и экспертов, которые ставят клиента в центр своих бизнес-процессов, создавая персонализированный и комфортный опыт взаимодействия с брендом.
Номинации:- Человекоцентричная компания года
- Лучший сервис с человеческим лицом
- Персонализация клиентского опыта года
- Лучшая программа лояльности с заботой о клиенте
- Лучшая HR-практика
- Инклюзивный сервис года
- Технология года
- Прорыв года
Награда присуждается компаниям, которые достигли выдающихся результатов в управлении клиентским опытом. Эта награда отмечает лидеров, которые формируют уникальные впечатления, укрепляющие лояльность и доверие к бренду.
Номинации: - Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Телекоммуникации
- Digital-услуги
- Транспорт и логистика
- HoReCa
- Здравоохранение и фармацевтика
- Реклама, маркетинг
- Культура и досуг
- Образование
- Промышленность
профессиональное признание компаний, которые стали драйвером изменений в управлении клиентским опытом. Награда присуждается за инициативы, которые не только улучшают взаимодействие с клиентами, но и формируют новый уровень качества сервиса, ориентированный на ожидания и потребности современного потребителя.
Номинации:- CX-прорыв года
- CX-стратегия года
- Лучший клиентский опыт
- Бесшовный клиентский путь
- Технология омниканальности года
награда присуждается компаниям, которые используют эффективные маркетинговые инструменты и стратегии для трансформации клиентского сервиса, повышения удовлетворенности клиентов и создания уникального опыта взаимодействия с брендом.
Номинации:- Маркетинговое решение года для улучшения CX
- Инновация года в маркетинге
- Персонализированное предложение года
- Омникальный подход года
- Уникальный контент года
- Событийное маркетинг-решение года
- Лучший маркетинг через соцсети
- Антикризисный маркетинг
- Креативная программа лояльности года
- Эко-маркетинг года
- Экологичное взаимодействие года
награда присуждается за внедрение лучших цифровых технологий и практик в сфере клиентского сервиса.
Номинации:- Цифровой сервис года
- Цифровой проект года
- Цифровой клиентский опыт года
- Цифровая трансформация бизнеса
- Инновация года в клиентском опыте
- Мобильное приложение года
награда присуждается за инновационный подход и эффективное использование технологий искусственного интеллекта в клиентском обслуживании.
Номинации:- Лучшее использование данных для улучшения клиентского опыта
- Лучшее использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе
- AI-прорыв в клиентской поддержке
- AI-помощник года
- AI-решение года
- Восходящая звезда AI в клиентском сервисе
награда присуждается компаниям, которые применяют инновационные подходы к продажам, делают процесс взаимодействия с клиентом максимально комфортным и персонализированным.
Номинации:- CRM система года
- Продукт года
- Платформа года
- Инновация года в продажах
- Удаленный отдел продаж года
- Лучшая команда продаж
- Лидер изменений в продажах
- Прорывной рост в продажах
- Антикризисное решение года
- Лучший клиентский путь
- Корпоративная обучения года
Награда присуждается за высокий уровень качества товаров и услуг.
Номинации:- «Гран-при»
- «Компания года»
- «Сеть года»
- «Продукт года»
- «Ритейлер год»
- «Программа года»
- «CTM года»
- «Сервис года»
- «Импортозамещение года»
Категории:- Финансовые услуги и страхование
- Розничная торговля
- Продукты питания
- Телекоммуникации и Digital
- Транспорт и логистика
- Здравоохранение и фармацевтика
- Гостиничный и ресторанный бизнес (HoReCa)
- Туризм
- Промышленность
- B2B-услуги
- Строительство
- Недвижимость
- Государственные и социальные сервисы
награда создана для признания компаний и их сотрудников, а также экспертов, которые делают исключительный вклад в создание и развитие клиентского опыта.
Номинации:- Команда года
- За вклад в развитие клиентского опыта
- CX-новатор года
- Клиентоориентированный сотрудник года
- Антикризисный менеджер года
- Директор по клиентскому опыту года
- Директор по маркетингу года
- Бренд-директор года
- Лидер изменений
награда отмечает уникальный опыт использования визуальных коммуникаций в создании эмоциональной связи клиентов с брендом через последовательное и привлекательное визуальное представление.
Номинации:- Пользовательский интерфейс (UI) года
- UX-решение года
- Социальный дизайн в клиентском сервисе
- AI-технология в дизайне
- Экологичный дизайн года
награда присуждается компаниям, которые успешно интегрируют принципы экологической, социальной и корпоративной ответственности в свою стратегию клиентского сервиса.
Номинации:- Зеленый сервис года
- Зеленый офис года
- Инклюзивный сервис года
- ESG-трансформация бизнеса
Награда присуждается компаниям и сервисам, которые создают максимально удобный, интуитивно понятный и комфортный опыт для клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом.
Номинации: - Лучший digital-опыт
- Проект года
- Приложение года
- Простота и скорость обслуживания
- Лучший сервис для людей с ограниченными возможностями
- Лучшая программа лояльности
награда присуждается молодым компаниям, брендам и экспертам, которые за короткий срок сумели достигнуть значительных результатов в сфере клиентского сервиса.
Номинации:- Восходящая звезда в клиентском сервисе
- Решение, опережающее время
- Быстрый старт
- Прорыв года
- Команда года
кто принимает участие в премии
-
Банки
-
Розничная торговля
-
Телекоммуникации
-
Финансовые услуги и страхование
-
HoReCa
-
Транспорт и логистика
-
Digital-услуги
-
Индустрия гостеприимства
-
Здравоохранение и фармацевтика
-
Недвижимость и девелопмент
-
Реклама, маркетинг
-
Авиакосмическая и оборонная промышленность
-
IT и технологии
-
Культура и досуг
-
Агропромышленность / сельское хозяйство
-
Строительство
-
Креативные индустрии
-
Биотехнологии
-
Детская индустрия
-
Спорт и здоровье
-
Инвестиции
-
Зооиндустрия
-
Водный транспорт
28 ноября 2025 прошла первая Церемония Customer Force Awards
36 победителей из более чем 550 участников.
Среди них: СБЕР, Газпромнефть-Региональные продажи, Аскона, Ростелеком, Газпромбанк, Югория, Страховой Дом ВСК, Читай-город, Т2, Росгосстрах, Билайн, Альфа-Банк, Комос Групп, ГК ССК, ИЭК Холдинг, Возрождение ВВЦ, ВТБ, Альфа-Капитал, ИНВИТРО и другие.
-
Павел Самиев
Генеральный директор БизнесДром
-
Юрий Окишев
Генеральный директор Auditorium CG
-
Роман Бедретдинов
Главный редактор Sostav.ru
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',phone);return;}
else if(item.indexOf('mailto:')!==-1) {var email='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',email);}
else if(item.indexOf('telegram')!==-1||item.indexOf('t.me')!==-1) {var telegram='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',telegram);}
else if(item.indexOf('whatsapp')!==-1||item.indexOf('wa.me')!==-1) {var whatsapp='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',whatsapp);}
else if(item.indexOf('viber.com')!==-1||item.indexOf('viber://')!==-1) {var viber='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',viber);}
else if(item.indexOf('vk.me')!==-1) {var vkmessenger='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',vkmessenger);}
else if(item.indexOf('m.me')!==-1) {var messenger='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',messenger);}
else if(item.indexOf('skype')!==-1) {var skype='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',skype);}
else if(item.indexOf('facebook.com')!==-1) {var fb='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',fb);}
else if(item.indexOf('twitter.com')!==-1||item.indexOf('x.com')!==-1) {var twi='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',twi);}
else if(item.indexOf('vk.com')!==-1) {var vk='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',vk);}
else if(item.indexOf('instagram')!==-1) {var instagram='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',instagram);}
else if(item.indexOf('tiktok.com')!==-1) {var tiktok='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',tiktok);}
else if(item.indexOf('ok.ru')!==-1) {var ok='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',ok);}
else if(item.indexOf('behance.net')!==-1||item.indexOf('behance.com')!==-1) {var behance='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',behance);}
else if(item.indexOf('pinterest.com')!==-1||item.indexOf('pin.it')!==-1) {var pinterest='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',pinterest);}
else if(item.indexOf('vimeo.com')!==-1) {var vimeo='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',vimeo);}
else if(item.indexOf('youtube.com')!==-1||item.indexOf('youtu.be')!==-1) {var youtube='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',youtube);}
else if(item.indexOf('snapchat.com')!==-1) {var snapchat='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',snapchat);}
else if(item.indexOf('linkedin.com')!==-1) {var linkedin='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',linkedin);}
else if(item.indexOf('hh.ru')!==-1) {var hh='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',hh);}
else if(item.indexOf('soundcloud.com')!==-1) {var soundcloud='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',soundcloud);}
else if(item.indexOf('github.com')!==-1) {var github='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',github);}
else if(item.indexOf('dribbble.com')!==-1) {var dribbble='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',dribbble);}
else if(item.indexOf('medium.com')!==-1) {var medium='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',medium);}
else if(item.indexOf('zen.yandex.ru')!==-1) {var zen='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',zen);}
else if(item.indexOf('rutube.ru')!==-1) {var rutube='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',rutube);}
else if(item.indexOf('http://')!==-1||item.indexOf('https://')!==-1) {var website='
';socialWrapper.insertAdjacentHTML('beforeend',website);}}